Otelde asansörün çalışıyor görünmesi, güvenli ve mevzuata uygun yönetildiği anlamına gelmez. Misafir asansörü, servis asansörü, mutfak veya çamaşırhane yük asansörü gibi her ekipman için kimlik, bakım sözleşmesi, aylık bakım, yıllık periyodik kontrol, uygunsuzlukların kapatılması, acil kurtarma eğitimi ve arıza iletişimi tek bir izlenebilir zincir halinde yürütülmelidir. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, sürekli kullanılan asansörlerin yılda en az bir kez yetkilendirilmiş ve ilgili idareyle protokol imzalamış A tipi muayene kuruluşunca kontrol edilmesi gerektiğini belirtir. İşletme ve Bakım Yönetmeliği ise bakımı en az ayda bir yürütülen işlemler olarak tanımlar. Bu içerik mühendislik veya mevzuat danışmanlığı değildir; tesisin sorumlulukları, süreler ve teknik müdahaleler güncel mevzuat, ilgili idare, A tipi muayene kuruluşu ve yetkili servisle doğrulanmalıdır.

What you will learn in this article
  • Aylık bakım ile yıllık periyodik kontrol aynı işlem değildir; bakım yetkili servis, periyodik kontrol ise ilgili idareyle protokollü A tipi muayene kuruluşu tarafından yürütülür.
  • Renkli bilgi etiketi yalnız görsel bir işaret değildir; rapordaki uygunsuzluk, kullanım kararı, düzeltme işi ve takip kontrolü aynı kayıtta bağlanmalıdır.
  • Arıza veya mahsur kalma anında resepsiyon, teknik ekip ve güvenlik yalnız eğitimli kurtarma akışını uygulamalı; yetkisiz kişiler asansöre müdahale etmemelidir.

Her asansör için tekil envanter ve sorumluluk kaydı oluşturun

Çalışma, kabin kapısındaki numarayı listelemekle bitmez. Asansör kimlik numarası, tesis ve blok, hizmet verdiği katlar, kullanım türü, kapasite, devreye alma ve tescil bilgileri, bakım firması, sözleşme dönemi, sorumlu yönetici, yetkili servis iletişimi ve son periyodik kontrol sonucu aynı envanterde bulunmalıdır. Misafir, servis, yük ve platform ekipmanları karıştırılmamalı; her biri kendi kimliğiyle izlenmelidir.

Otelde bina sorumlusu rolü yazılı atanmalı, teknik müdür ile nöbetçi yönetici arasındaki görev paylaşımı belirlenmelidir. Sözleşme yenileme, aylık bakım, yıllık kontrol, uygunsuzluk kapatma ve acil durum eğitimleri için birincil ve yedek sorumlu tanımlanmalıdır. Personel değiştiğinde eski kullanıcının görevleri açık kalmamalıdır.

  • Her asansör kimlik numarası ve fiziksel konumuyla envantere alındı.
  • Bakım sözleşmesi, yetkili servis ve belge süreleri ekipmana bağlandı.
  • Bina sorumlusu ile operasyonel görev sahipleri yazılı belirlendi.
  • Misafir ve servis asansörleri ayrı bakım ve arıza geçmişiyle izleniyor.

Aylık bakım ile yıllık periyodik kontrolü birbirinden ayırın

Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği bakımı, asansör monte eden veya onun yetkili servisi tarafından periyodik olarak ayda en az bir defa yürütülen işlemler şeklinde tanımlar. Bina sorumlusu güvenli çalışmayı sağlamak üzere uygun hizmet sağlayıcıyla bakım sözleşmesi imzalamalı ve bakımın gerçekten yapıldığını kayıtlarla izlemelidir. Bakım tarihi girilmiş fakat raporu, teknisyen bilgisi veya yapılan işlem listesi olmayan bir kayıt tamamlanmış sayılmamalıdır.

Yıllık periyodik kontrol ise bakım firmasının kendi kontrolü değildir. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının açıklamasına göre kontrol, Bakanlıkça yetkilendirilmiş ve ilgili idareyle protokol imzalamış A tipi muayene kuruluşunca yılda en az bir defa yapılır. Bakımın düzenli yapılması yıllık kontrol yükümlülüğünü; yıllık kontrolün yapılması da aylık bakımı ortadan kaldırmaz.

  • Aylık bakım takvimi ile yıllık periyodik kontrol takvimi ayrı kuruldu.
  • Bakım raporu teknisyen, tarih, işlem ve tespitlerle arşivlendi.
  • A tipi muayene kuruluşunun güncel yetkisi ve ilgili idare protokolü doğrulandı.
  • Bakım ve kontrol gecikmeleri sorumlu yöneticiye otomatik eskalasyonla iletildi.

Renkli etiketi rapor, aksiyon ve kullanım kararıyla birlikte yönetin

Periyodik kontrol sonucu kusursuz, hafif kusurlu, kusurlu veya güvensiz olarak değerlendirilir ve sırasıyla yeşil, mavi, sarı veya kırmızı bilgi etiketi iliştirilir. Etiketin rengi tek başına iş emri değildir; periyodik kontrol raporundaki her uygunsuzluk, sorumlu servis, hedef tarih, mali onay, düzeltme kanıtı ve takip kontrolüyle ilişkilendirilmelidir.

Bakanlığın güncel bilgilendirmesinde kırmızı etiket güvensiz, sarı etiket kusurlu, mavi hafif kusurlu ve yeşil kusursuz olarak açıklanır. Kırmızı etiketli asansörün kullanımına izin verilmemesi gerekir. Yönetmelikte kırmızı sonuç için 60 gün, sarı sonuç için 120 gün içinde güvenli hale getirme süreci düzenlenir; mavi etiketteki uygunsuzlukların bir sonraki periyodik kontrole kadar giderilmesi öngörülür. Tesis, süreyi bekleme hakkı gibi yorumlamamalı; riskli bulguyu yetkili servis ve ilgili taraflarla derhal ele almalıdır.

  • Etiket rengi, rapor numarası ve kontrol tarihi aynı kayıtta tutuldu.
  • Her uygunsuzluk için sorumlu, hedef tarih ve doğrulama kanıtı atandı.
  • Kırmızı etiketli asansör kullanım dışı bırakılarak misafir erişimi engellendi.
  • Takip kontrolü tamamlanmadan kayıt yalnız servis beyanıyla kapatılmadı.

Arıza ve mahsur kalma akışını resepsiyonla birlikte prova edin

Asansör arızası teknik servis odasında başlayan bir olay değildir; ilk bildirim çoğu zaman kabin telefonu, resepsiyon veya misafir uygulamasından gelir. Resepsiyon personeli konum, kabin numarası, içerideki kişi sayısı, sağlık durumu ve iletişim kanalını sakin biçimde doğrulamalı; nöbetçi yönetici, güvenlik ve yetkili servisi tek çağrı zincirinde bilgilendirmelidir. Kabinle kesintisiz iletişim sürdürülmeli, tahmini müdahale süresi doğrulanmadan söz verilmemelidir.

İşletme ve Bakım Yönetmeliği, bakım sözleşmesi sonrasında bina sorumlusunun belirleyeceği kişilere yetkili servis tarafından yılda en az bir defa acil kurtarma eğitimi verilmesini ve bunun tutanakla kaydedilmesini düzenler. Eğitimsiz personelin kapıyı zorlaması, kabini hareket ettirmeye çalışması veya internet videosuyla müdahale etmesi engellenmelidir. Sağlık acili, yangın veya başka bir tehlikede otelin genel acil durum planı ile yetkili kurum çağrıları birlikte işletilmelidir.

  • Kabin numarası, çağrı noktası ve acil iletişim bilgileri resepsiyonda hazır.
  • Yalnız eğitimli ve görevlendirilmiş kişiler kurtarma prosedüründe yer alıyor.
  • Yıllık kurtarma eğitimi katılımcı ve imza tutanağıyla kaydedildi.
  • Her mahsur kalma olayı süre, iletişim, müdahale ve sonuçla raporlandı.

Arızada misafir deneyimini ve erişilebilirliği birlikte koruyun

Arızalı asansörün önüne yalnız 'bozuk' yazısı koymak yeterli değildir. Etkilenen katlar ve hizmetler belirlenmeli; resepsiyon, rezervasyon, kat hizmetleri, bellboy ve yiyecek-içecek ekipleri aynı bilgiye ulaşmalıdır. Yeni giriş yapacak misafire durum önceden açıklanmalı, bagaj ve oda servisi için alternatif plan yapılmalı, tahmini çözüm zamanı yalnız yetkili servisten doğrulanan bilgiyle paylaşılmalıdır.

Otel, erişilebilirlik mevzuatında umuma açık hizmet veren yapılar arasında sayılır. Asansör kesintisi hareket kısıtlılığı bulunan misafirin odasına, restorana veya çıkış güzergâhına erişimini engelliyorsa konu yalnız konfor şikâyeti değildir. Uygun oda değişikliği, güvenli alternatif güzergâh ve personel desteği misafirin ihtiyacı sorularak planlanmalı; kişiyi taşıma gibi riskli doğaçlama çözümler uygulanmamalıdır.

  • Arıza bilgisi etkilenen departmanlara tek merkezden yayıldı.
  • Giriş yapacak ve erişim ihtiyacı bulunan misafirler önceden bilgilendirildi.
  • Oda, bagaj ve hizmet alternatifleri güvenli ve kişiye uygun planlandı.
  • Asansör yeniden hizmete açılmadan yetkili servis teyidi kaydedildi.

Bakım firmasını belge, personel ve müdahale performansıyla izleyin

En düşük aylık fiyat, güvenli bakım için tek seçim ölçütü olmamalıdır. Hizmet Yeterlilik Belgesi ve yetki durumu, teknik personel bilgileri, 7/24 arıza çağrı düzeni, bölgesel ekip kapasitesi, yedek parça politikası, müdahale süresi, alt yüklenici kullanımı, sigorta ve raporlama yöntemi sözleşmeden önce doğrulanmalıdır. Belgesi askıda veya iptal edilmiş bir hizmet sağlayıcıyla devam edilmemelidir.

Performans aylık olarak ölçülmelidir: planlanan bakıma zamanında gelme, tekrar arıza oranı, mahsur kalma sayısı, ilk müdahale süresi, açık uygunsuzluk yaşı ve belge tamlığı birlikte değerlendirilmelidir. Aynı arıza tekrarlanıyorsa yalnız çağrının kapatılması değil kök neden analizi istenmelidir. Parça değişiklikleri, servis notu ve onay geçmişi asansör kayıt defteriyle uyumlu tutulmalıdır.

  • Yetki ve hizmet yeterlilik belgeleri sözleşme öncesi ve yenilemede doğrulandı.
  • Çağrı karşılama, müdahale ve parça tedarik süreleri sözleşmede tanımlandı.
  • Tekrar arıza ve mahsur kalma olayları kök neden analiziyle ele alındı.
  • Servis personeli ve yapılan parça değişiklikleri ekipman geçmişine işlendi.

PMS ve iş emri sisteminde silinmeyen bir denetim izi kurun

PMS asansörün teknik güvenliğine karar vermez; fakat bakım, kontrol ve misafir etkisini aynı operasyon kaydında görünür kılabilir. Ekipman kartında sözleşme ve belge tarihleri; iş emrinde arıza, fotoğraf, servis raporu ve harcama; olay kaydında etkilenen misafir, iletişim ve telafi; takvimde ise bakım, kontrol ve eğitim hatırlatmaları tutulabilir. Resmî raporlar dosya olarak saklanırken rapor numarası ve sonuç aranabilir alanlara da yazılmalıdır.

Kayıtlar sonradan sessizce değiştirilmemelidir. Etiket rengi, hizmet durumu, hedef tarih, servis raporu veya kullanım kararı değiştiğinde kullanıcı, zaman, eski-yeni değer ve gerekçe loglanmalıdır. Raporun iptali eski kaydı silmemeli; yerine geçen belgeyle bağ kurmalıdır. Yönetim paneli yaklaşan bakım ve kontrolü, süresi geçen uygunsuzluğu, kullanım dışı asansörü ve tekrar arızayı ayrı uyarılarla göstermelidir.

Aylık teknik toplantıda yalnız kaç arıza olduğu değil, asansör başına hizmet dışı süre, tekrar arıza, mahsur kalma, geciken bakım, açık uygunsuzluk ve misafir etkisi birlikte incelenmelidir. Böylece bütçe kararı yalnız son arızaya göre değil ekipmanın gerçek risk ve performans geçmişine göre verilir.

  • Bakım, periyodik kontrol, uygunsuzluk ve arıza kayıtları aynı ekipmana bağlandı.
  • Resmî belge dosyası ile rapor numarası ve sonucu birlikte saklandı.
  • Durum değişiklikleri kullanıcı, zaman ve gerekçeyle loglandı.
  • Yönetim raporunda hizmet dışı süre, tekrar arıza ve geciken aksiyonlar izlendi.
Short answers

FAQ

Asansör bakımı ile periyodik kontrol aynı şey midir?

Hayır. Aylık bakım, sözleşme yapılan asansör monte eden veya onun yetkili servisi tarafından yürütülür. Yıllık periyodik kontrol ise Bakanlıkça yetkilendirilmiş ve ilgili idareyle protokol imzalamış A tipi muayene kuruluşunca yapılır. Biri diğerinin yerine geçmez.

Kırmızı etiketli asansör kullanılabilir mi?

Hayır. Periyodik kontrol sonucunda kırmızı etiket, asansörün güvensiz olduğunu gösterir ve bina sorumlusu kullanımına izin vermemelidir. Düzeltme ve takip kontrolü süreci güncel yönetmelik ile ilgili idare ve A tipi muayene kuruluşunun talimatlarına göre yürütülmelidir.

Otelde mahsur kalan kişiyi resepsiyon görevlisi çıkarabilir mi?

Yalnız yetkili servisin verdiği kurtarma eğitimini almış, görevlendirilmiş kişiler onaylı talimata göre hareket etmelidir. Eğitimsiz personel kabin veya kapıya müdahale etmemeli; resepsiyon iletişimi sürdürerek yetkili servis ve gerekiyorsa acil yardım birimlerini çağırmalıdır.

Sources and updates

Bu içerik mühendislik, iş güvenliği veya mevzuat danışmanlığı değildir. Asansörün bakım, kontrol, kullanım dışı bırakma, kurtarma ve erişilebilirlik gereklilikleri tesisin yapısı ile güncel mevzuata göre ilgili idare, A tipi muayene kuruluşu, yetkili servis ve uzmanlarla doğrulanmalıdır. Kaynaklar 24 Ekim 2026 tarihinde kontrol edilmiştir.